Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es in Ihrem Online-Shop?
Sie können bei uns mit PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay und Kreditkarte (Mastercard, Visa und AMEX) bezahlen.
Meine Zahlung wurde storniert. Was kann ich jetzt tun?
Es kann vorkommen, dass Zahlungen storniert werden. Dies liegt außerhalb unseres Einflusses. Bitte versuchen Sie in einem solchen Fall, die Bestellung erneut aufzugeben.
Ich möchte eine Rechnung für meine Bestellung erhalten. Ist das möglich?
Ja, das ist möglich. Bitte senden Sie eine Anfrage per E-Mail an info@zorenza.de, und Sie erhalten so schnell wie möglich Ihre Rechnung.
Bestellung und Lieferung
Wie lang ist Ihre Lieferzeit?
Um unseren ökologischen Fußabdruck so gering wie möglich zu halten, halten wir unsere Produkte nicht vorrätig und erfüllen Bestellungen nur auf Anfrage. Daher sind unsere Lieferzeiten etwas länger, was es uns ermöglicht, bessere Preise anzubieten, erheblich die Umwelt zu schonen und unnötigen Abfall zu vermeiden. Der Versand erfolgt innerhalb von 1-5 Tagen und die geschätzte Lieferzeit beträgt 7-10 Tage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Um Ihnen für die etwas längere Lieferzeit entgegenzukommen, übernehmen wir die Versandkosten. Alle unsere Produkte werden kostenlos an Ihre Haustür geliefert, ohne Mindestbestellwert.
Kann ich einen bestimmten Tag oder eine bestimmte Uhrzeit für die Lieferung wählen?
Leider ist das nicht möglich, da die Produkte mit internationalen Versandmethoden verschickt werden. Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail und können Ihr Paket über das Track & Trace-System verfolgen.
Die erwartete Lieferzeit ist abgelaufen, wo ist meine Bestellung?
In 99% der Fälle werden Bestellungen innerhalb der erwarteten Lieferzeit zugestellt. Sollte sich die Lieferung verzögern, können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit auf unserer Seite "Bestellung verfolgen" überprüfen.
Ich vermisse einige Produkte in meiner Bestellung. Wie ist das möglich?
Da wir mit verschiedenen Lieferanten zusammenarbeiten, kann es vorkommen, dass Produkte getrennt verschickt werden. Sollten Artikel fehlen, erhalten Sie diese normalerweise innerhalb von 2-3 Tagen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Rückgabe & Rückerstattung
Ich möchte einen Artikel zurückgeben, was muss ich tun?
Bitte folgen Sie den Anweisungen auf unserer Seite zur Rückgabe und Rückerstattung.
Track & Trace
Wo kann ich meinen Track & Trace-Code finden?
Sie können Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf der Seite "Bestellung verfolgen" eingeben, um Ihr Paket zu verfolgen.
Der Track & Trace Code liefert keine Informationen, wie ist das möglich?
Die Informationen sind ab dem Zeitpunkt verfügbar, an dem das Paket bei der Versandfirma eintrifft. Bitte beachten Sie mögliche Verzögerungen.
Ich habe keine E-Mail mit Track & Trace erhalten. Wie ist das möglich?
Es ist möglich, dass die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden sie Ihnen erneut senden.
