Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei den häufig gestellten Fragen von Zorenza.de.
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können bei uns sicher bezahlen mit:

• PayPal

• Klarna

• Google Pay

• Apple Pay

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)

Meine Zahlung wurde storniert. Was kann ich tun?

In seltenen Fällen kann eine Zahlung von Ihrem Zahlungsanbieter storniert werden.
Bitte versuchen Sie die Bestellung erneut aufzugeben oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode.

Kann ich eine Rechnung zu meiner Bestellung erhalten?

Ja, selbstverständlich.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@zorenza.de und wir stellen Ihnen Ihre Rechnung schnellstmöglich zur Verfügung.

Bestellung & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere Lieferzeiten setzen sich wie folgt zusammen:

• Bearbeitungszeit: 1–5 Werktage
• Transportzeit: 7–10 Werktage
• Geschätzte Gesamtlieferzeit: 8–15 Werktage

Weitere Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Deutschland:
  • Standardversand: € 4,95
  • Kostenloser Versand ab € 39,95
• Schweiz:
  • Standardversand: CHF 4.95
  • Kostenloser Versand ab CHF 39.95

Alle Versandkosten werden im Checkout transparent in der jeweiligen Währung angezeigt.

Kann ich einen bestimmten Liefertermin oder eine Uhrzeit wählen?

Leider ist dies nicht möglich.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, über die Sie den Lieferstatus jederzeit einsehen können.

Meine Lieferung verspätet sich – was kann ich tun?

In den meisten Fällen werden Bestellungen innerhalb der angegebenen Lieferzeit zugestellt.
Sollte es zu einer Verzögerung kommen, prüfen Sie bitte den Status über unsere Seite „Bestellung verfolgen“.
Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Warum wurde meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?

In manchen Fällen werden Artikel separat versendet.
Sollten Teile Ihrer Bestellung fehlen, werden diese in der Regel innerhalb weniger Tage nachgeliefert.

Rückgabe & Rückerstattung

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Bitte beachten Sie hierzu unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie, in der alle Schritte ausführlich erklärt sind.

Sendungsverfolgung (Track & Trace)

Wo finde ich meine Sendungsverfolgung?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Alternativ können Sie Ihre Bestellung über die Seite „Bestellung verfolgen“ mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse einsehen.

Meine Sendungsverfolgung zeigt noch keine Informationen an – warum?

Tracking-Informationen werden erst aktiv, sobald das Paket vom Versanddienstleister verarbeitet wurde.
Bitte beachten Sie, dass dies einige Stunden in Anspruch nehmen kann.

Ich habe keine Tracking-E-Mail erhalten – was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner.
Falls Sie keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns bitte – wir senden Ihnen die Informationen umgehend erneut zu.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice ist 7 Tage die Woche erreichbar.

• Email: info@zorenza.de
• Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden

Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.